集中服務優(yōu)勢 助推行風評議
公司出臺《“清泉入萬家、服務求最佳”
優(yōu)質供水服務主題活動方案》
為全面提升公司服務質量，進一步提高供水企業(yè)社會形象。近日，公司制定出臺了《“清泉入萬家、服務求最佳”優(yōu)質供水服務主題活動方案》。
本次活動時間定于10月份到12月份，主要開展五項活動，一是“走鎮(zhèn)街、訪用戶”，供水領導大走訪活動。對大客戶、行風監(jiān)督員及曾經停過水關過閥的企業(yè)、社會媒體出現(xiàn)較多的人或事進行上門回訪，進一步加強與廣大用戶之間的溝通；二是“小窗口、大服務”，窗口人員大討論活動。對照公司服務宗旨，相關規(guī)章制度、崗位職責及營業(yè)大廳標準化建設，結合自身實際工作，組織窗口服務人員開展主題討論，進一步轉變窗口服務人員服務觀念，增強服務意識；三是“入社區(qū)、進農村”，供水員工現(xiàn)場服務活動。開展供水知識惠萬家、免費為學校、敬老院等行政單位進行檢漏、維修閥門、校驗水表等服務，在每一片區(qū)選定一至三戶如孤寡老人、殘疾軍人進行供水服務幫扶；四是“破難題、解熱點”，用戶三來清理行動，對反映強烈或多次來電的三來問題進行集中清理；五是“零差錯、零超時”，服務質量攻堅戰(zhàn)行動，對照服務細則、流程和服務承諾進行一次查漏補缺，做到服務業(yè)務“零差錯”，服務時限“零超時”，服務結果“零投訴”。