智能水表助推服務(wù)到戶
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智能水表助推服務(wù)到戶 發(fā)布日期：2020-11-04 來源：杭州水務(wù) 隨著杭州打造“數(shù)字治理第一城”理念的提出，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算構(gòu)建智慧水務(wù)已經(jīng)成為了水務(wù)集團(tuán)的主要方向，遠(yuǎn)傳智能水表是其中關(guān)鍵的一環(huán)，通過數(shù)據(jù)傳輸實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶家中的用水情況，從而及早發(fā)現(xiàn)用水異常。
城南公司抽調(diào)了精兵強(qiáng)將成立工作小組重點(diǎn)推進(jìn)遠(yuǎn)傳智能水表項(xiàng)目的全面落地。在智能遠(yuǎn)傳小表改造過程中，通過對(duì)日結(jié)數(shù)據(jù)、瞬時(shí)數(shù)據(jù)的分析，現(xiàn)場排查出漏水情況7戶，提前發(fā)現(xiàn)問題，提升了服務(wù)質(zhì)量。
01丨落實(shí)一線工作法
城南公司領(lǐng)導(dǎo)班子披掛上陣，工作重心下移，干在一線，把問題解決在一線，把實(shí)惠推廣到一線。
領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)開展實(shí)地信息收集
智能水表替代機(jī)械水表是個(gè)系統(tǒng)工程，需要多方面的努力和配合。領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)前期實(shí)地走訪到居民家中收集用戶對(duì)于傳統(tǒng)水表的使用感受，同時(shí)和技術(shù)人員溝通協(xié)調(diào)，掌握智能表的優(yōu)點(diǎn)。
實(shí)地?fù)Q表過程中，領(lǐng)導(dǎo)班子和一線員工根據(jù)水務(wù)集團(tuán)要求規(guī)范操作，每次和用戶取得聯(lián)系，并將換表告知單送到用戶手中，及時(shí)將智能表的相關(guān)事項(xiàng)告知用戶；
對(duì)于不理解的用戶，領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)掌握的信息，通過對(duì)比讓用戶切實(shí)感受智能表的好處；
同時(shí)給用戶制作聯(lián)系卡，如果碰到任何問題，通過反饋會(huì)第一時(shí)間安排專人處理。
每個(gè)小區(qū)換表結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)召開相關(guān)的總結(jié)小會(huì)，把用戶關(guān)心的問題登記在冊(cè)，落實(shí)措施，加速其他小區(qū)的整體推進(jìn)。
領(lǐng)導(dǎo)勉力前，誰敢不爭先。在貫徹重大決策，推進(jìn)重大項(xiàng)目上城南公司領(lǐng)導(dǎo)干部一馬當(dāng)先、當(dāng)仁不讓，對(duì)涉及全局事關(guān)發(fā)展的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和突出問題，親上“火線”、帶頭“沖鋒”。從“給我上”轉(zhuǎn)換為“跟我上”，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的示范引領(lǐng)作用，一級(jí)做給一級(jí)看，一級(jí)帶著一級(jí)干，讓“一線工作法”在城南分公司蔚然成風(fēng)，為杭城的供水事業(yè)貢獻(xiàn)出應(yīng)有的力量！
02丨針對(duì)性服務(wù)獲好評(píng)
遠(yuǎn)傳智能水表推進(jìn)小組成員通過不斷開展相關(guān)理論學(xué)習(xí)，對(duì)整個(gè)智能水表的構(gòu)造及原理進(jìn)行了深入的了解，并結(jié)合分公司的自身情況制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃；隨后建立了工作群，通過對(duì)系統(tǒng)中的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和分析，每連續(xù)三天為一個(gè)遠(yuǎn)程觀察周期，將日用水量達(dá)到兩度以上的用戶歸類為用水異常，小組成員與這些用戶取得聯(lián)系，并進(jìn)行現(xiàn)場走訪排查，主動(dòng)分析原因，及時(shí)提供延伸服務(wù)。
還為內(nèi)部漏水的用戶更新了小的配件，一戶一表立管漏水的用戶替換了管子；對(duì)正常用水用水量大的用戶告知了一些節(jié)水妙招，其中內(nèi)部水龍頭未關(guān)閉導(dǎo)致水量突增的用戶建議用戶張貼警示標(biāo)志，這些有針對(duì)性措施的實(shí)施受到了用戶的一致好評(píng)；最后，小組成員對(duì)每次分析的用戶建檔立卡，為后續(xù)的借鑒提供寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。加快推動(dòng)水務(wù)服務(wù)向更寬更深領(lǐng)域拓展，甚至走到用戶的家中，是我們水務(wù)人的目標(biāo)，更是動(dòng)力。杭州水務(wù)城南公司會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)功修煉，將科技應(yīng)用于用戶服務(wù)中，用數(shù)據(jù)說話，用真情服務(wù)，為杭城用戶的美好生活添磚加瓦。