2012年全國供水總體服務滿意度指數(shù)出爐：
in 行業(yè)新聞 by 柯橋水務
南昌供水滿意度全國蟬聯(lián)第二
來源：中國供水節(jié)水
導讀：
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，做為公用事業(yè)的供水服務業(yè)，正與居民生產(chǎn)、生活息息相關，而公眾對于供水水質、水壓、賬單及交費方式、客戶服務等方面的要求也越來越高。如何進一步履行好公用事業(yè)這一天然職責，真正實現(xiàn)為廣大用戶提供“水質好、水價低、服務優(yōu)”這一總體目標，南昌水業(yè)以實際行動做出了最好的“詮釋”
（http://www2.h2o-china.com/report/2013/70gsfw_report/）
70個城市供水滿意度南昌排第二
近日，在歷經(jīng)近一年時間調(diào)研與測評，由中國供水服務促進聯(lián)盟按指標評價體系和滿意度指數(shù)的合成方法計算的全國70個城市供水服務滿意度調(diào)查報告出爐，廣州以578.25分名列第一，南昌以574.50分位列第二。上海、濟南、北京、江陰、無錫、杭州、珠海、紹興則分別名列第3-10位，躋身全國供水服務第一梯隊。在南昌這個素有“中國水都“之稱的水城，南昌在全國供水總體服務滿意度排名中取得再度蟬聯(lián)第二的好成績。
據(jù)了解，供水總體服務度滿意度指數(shù)，主要分為7個二級評測指標，包括水價、水質、供水穩(wěn)定性、賬單及交費方式、客戶服務、客戶溝通和企業(yè)整體形象七項單體指標分別面向城市公眾開展了供水服務滿意度調(diào)查活動。活動累積收集調(diào)查問卷近兩萬份，并借鑒國內(nèi)外顧客滿意度理論研究成果和測評方法，結合中國供水行業(yè)的實際發(fā)展情況，對中國供水服務用戶滿意度測評指標體系、調(diào)查問卷、調(diào)查方案、數(shù)據(jù)處理與分析等進行了一系列的研究，最終形成《2012年度全國 70 個城市供水服務滿意度指數(shù)調(diào)查研究報告》。
106項指標公布讓市民喝的放心
作為影響用戶滿意度重要因素的水質指標，南昌早在2010年就已全面實施新頒《國家生活飲用水衛(wèi)生標準》的106項檢測，比國家要求提前三年。南昌水業(yè)逐步建立了水質三級檢測體系，加強對原水、出廠水、管網(wǎng)水進行全程監(jiān)控檢測，并一直按照國家新標準實施供水，目前，南昌公共供水106項水質指標完全達到新標準要求，綜合合格率達100%，甚至有些主要單項指標已超過了歐盟標準。此外，南昌水業(yè)為減少管網(wǎng)水二次污染，保證管網(wǎng)水質優(yōu)良，在全市設立了102個管網(wǎng)水質監(jiān)測點、5套在線儀表，每天定點采樣檢測，定期排放管網(wǎng)末端水，并每月通過南昌水業(yè)網(wǎng)站向社會公布水質狀況，為南昌自來水水質保駕護航。
籌資4億元新建和改造供水設施
作為供水企業(yè)的重要指標—供水穩(wěn)定性，南昌水業(yè)針對老城區(qū)部分60-80年代的供水管網(wǎng)由于口徑小、質地差、超期服務，不僅容易造成管網(wǎng)爆裂導致供水水壓不足且污染管網(wǎng)水水質的情況，每年都設立專項資金，嚴格按照工程施工“五統(tǒng)一”原則對老舊管網(wǎng)進行有計劃、分步驟的更新改造，從源頭上確保了供水水壓的穩(wěn)定性。特別是在近兩年以來企業(yè)自籌措資金近4億元新建供水配套設施，斥資6000萬元改造老城區(qū)管網(wǎng)50多公里；在管網(wǎng)新建和改造過程中，于2003年起全面啟用國內(nèi)一流的高品質球墨鑄鐵管和PCCP鋼筒混凝土管等管材，這些管材均具備對水質污染小，承壓能力強的特點，雖然價格較高卻能充分滿足市民對水質、水壓等多方面的要求；公司還不斷加大科技手段，積極推進了DMA管網(wǎng)分區(qū)計量和智能遠傳系統(tǒng)的建設，并將科學技術成果廣泛應用于運行監(jiān)控、安全管理、應急指揮、設施監(jiān)護等多個方面，向著“智能水務”的更高水平邁進。
創(chuàng)新服務全面實行“一站式”供水服務
為進一步提升服務形象，改進服務品質，南昌水業(yè)在2010年開始，對申報、查勘、設計、繳費、過戶等等用水手續(xù)辦理流程進行再造、升級，實現(xiàn)“一站式”供水服務。同時配合市政公用集團更是對所屬企業(yè)優(yōu)勢資源進行整合，實行“一部熱線受理，一個服務窗口，一個抄表員上門”。水、氣、公交都能通過96166一部熱線受理，辦理業(yè)務也能在一個服務大廳完成，抄表員一次上門就可以同時抄收水表燃氣表。南昌水業(yè)先后與江西移動、江西電信聯(lián)手，開通每月定時向客戶免費發(fā)送用水短信服務和“智慧城市”服務，使客戶能夠及時了解實際用水情況，并通過該平臺查繳水費，實現(xiàn)市民通過手機即可輕松繳納水費。一直以來公司始終堅持搶修服務零時差的服務承諾，近年來，更是推行管網(wǎng)搶修維護“井”字方陣式劃分區(qū)管理模式，在已有昌南管網(wǎng)維護中心基礎上，又增加了昌北、昌東管網(wǎng)維護分中心，實行24小時值班制，一旦出現(xiàn)管網(wǎng)破損均可在承諾時間內(nèi)到達現(xiàn)場完成搶修。2011年，為管網(wǎng)維護部門配備了電動搶修車，解決了在城市道路擁堵造成的情況下高效及時搶修的難題，有效提升了搶修服務效率。我們堅持做到了“三快一好”，即到達現(xiàn)場快，關閉閥門快，搶修修復快，修復質量好，維修及時率始終保持在100％，為減少破管對管網(wǎng)水的二次污染提供了保證。
肩負民生重擔責任重于泰山
南昌水業(yè)的責任感來源于將社會效益擺在首位，即使在應對2011年贛江出現(xiàn)的歷史超低水位12.34米、同年夏季高峰供水期間贛江出現(xiàn)的藍藻事件和2012年雨雪冰凍災害時期，由于南昌水業(yè)反應迅速、處置及時，投入大量的人力、物力、財力成功確保了飲用水安全優(yōu)質供應。在社會效益與經(jīng)濟效益發(fā)生沖突事，南昌水業(yè)將天平砝碼傾向了社會效益，有力地完成供水保障工作，完美地詮釋了“為人民服務”的宗旨。
徐春梅 闞延偉