打造供水服務(wù)品牌助推荊州壯腰工程
in 行業(yè)新聞 by 柯橋水務(wù)
——荊州水務(wù)集團(tuán)有限公司服務(wù)荊州“壯腰工程”紀(jì)實
來源：中國供水節(jié)水
荊州水務(wù)集團(tuán)有限公司屬于城市基礎(chǔ)設(shè)施的公共事業(yè)型企業(yè)，經(jīng)營結(jié)構(gòu)多元化，以水為主，多元并存，主營業(yè)務(wù)包括自來水供應(yīng)以及給排水安裝業(yè)務(wù)、供水管網(wǎng)工程、供水項目投資等。日供水能力55萬立方米，擁有柳林、南湖、郢都3座水廠，6個客戶服務(wù)中心，供水輻射范圍89平方公里，供水總?cè)丝谶_(dá)到93萬，城區(qū)供水普及率、水質(zhì)綜合合格率均為100%。荊州水務(wù)集團(tuán)有限公司下轄荊州水務(wù)鼎鑫源工程有限公司、隆錦置業(yè)有限公司、浩宇給排水設(shè)計有限公司、泉潔二次供水有限公司、水生木園林綠化工程公司等多家實業(yè)公司。
多年來，荊州水務(wù)集團(tuán)秉承“以水為本、達(dá)善社會”的核心價值觀，踐行“上善若水、情奔萬家”服務(wù)理念，為荊州經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)作出了積極的貢獻(xiàn)，特別是市委市政府“實施壯腰工程、加快荊州振興”戰(zhàn)略部署以來，荊州水務(wù)集團(tuán)緊緊圍繞“振興荊州”目標(biāo)，在服務(wù)工業(yè)興市、服務(wù)和諧社會，服務(wù)市民生活上凸顯了水務(wù)品牌價值，為荊州市實施壯腰工程提供了堅實的供水保障。
服務(wù)工業(yè)興市助壯腰
服務(wù)工業(yè)興市是荊州水務(wù)集團(tuán)公司服務(wù)壯腰工程的第一要務(wù)。“壯腰”首要“壯工業(yè)”，荊州水務(wù)集團(tuán)高度重視對工業(yè)企業(yè)的供水服務(wù)，多管齊下，全力服務(wù)工業(yè)園區(qū)建設(shè)。
完善供水管網(wǎng)建設(shè)。荊州水務(wù)集團(tuán)在企業(yè)資金極其困難的情況下，積極爭取建設(shè)資金，投入工業(yè)園區(qū)的供水管網(wǎng)建設(shè)。2012年自籌資金2000多萬元加快工業(yè)園區(qū)供水管網(wǎng)建設(shè)，先后完成美的路、紡織二路、沿江大道、東方大道深圳大道管網(wǎng)延伸，解決了大同天科、建華管樁、長江鎳業(yè)等許多大中型企業(yè)用水難題。目前，深圳大道北線、荊監(jiān)一級公路、江津東路延長線、九陽大道等沿線管道工程正在施工或即將開工，荊州開發(fā)區(qū)和城南開發(fā)區(qū)供水管網(wǎng)也在建設(shè)完善之中。
開通綠色服務(wù)通道。荊州水務(wù)集團(tuán)對新入園企業(yè)用水報裝開通綠色通道，2012年以來先后為荊州建華管樁、天宜印染、湖北惠勝紡織等25家新入園企業(yè)代辦用水報裝和跟蹤督辦服務(wù)，受到荊州開發(fā)區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)和入園企業(yè)的好評。荊州建華管樁有限公司位于荊州開發(fā)區(qū)東方大道延長線末端。廠址比較偏遠(yuǎn)，為滿足該企業(yè)的用水需求，荊州水務(wù)集團(tuán)安排專項資金480多萬元，敷設(shè)DN300mm球墨鑄鐵管4.8公里，將專線供水管道延伸至該企業(yè)。同時為其報裝用水開通綠色通道，在最短的時間內(nèi)完成了設(shè)計方案，并以優(yōu)惠的價格實施安裝。
滿足需求特事特辦。偉特電子是開發(fā)區(qū)新近招商引進(jìn)的企業(yè)，10月18日該企業(yè)到水務(wù)集團(tuán)提出用水報裝申請，因10月22日開工剪彩急需通水，懇請3天內(nèi)完工通水。荊州水務(wù)集團(tuán)為滿足客戶需求，立即特事特辦，開通綠色通道，加班加點進(jìn)行勘探設(shè)計，并不分白晝進(jìn)行連續(xù)施工，在10月22日凌晨5時完成了施工任務(wù)，確保了企業(yè)的用水需求。荊州市漢科生物科技有限公司報裝使用自來水，因工作需要，施工需在國慶節(jié)期間進(jìn)行，且要求的時間非常緊迫。為不影響該企業(yè)生產(chǎn)，荊州水務(wù)集團(tuán)立即開通綠色通道，按照企業(yè)的要求，放棄節(jié)假日休息，加班加點完成施工，盡全力滿足企業(yè)需求。
服務(wù)和諧社會助壯腰
“以水為本，達(dá)善社會”是荊州水務(wù)集團(tuán)奉行的價值理念，壯腰工程實施以來，荊州水務(wù)集團(tuán)立足服務(wù)工作大局，主動承擔(dān)公益責(zé)任，化解社會矛盾，在和諧社會建設(shè)上作出了積極的貢獻(xiàn)。
保障公益用水。近幾年，城市消防、綠化、環(huán)衛(wèi)、市政等各類公益用水每年按100萬噸左右的速度遞增，2011年達(dá)到350萬噸，2012年預(yù)計超過450萬噸，增加直接生產(chǎn)成本600余萬元。根據(jù)《湖北省供水價格管理實施細(xì)則》和《荊州市城市供水項目特許經(jīng)營協(xié)議》，城市消防、環(huán)衛(wèi)、綠化用水應(yīng)裝表計量，按成本價或并入居民生活用水類別收費(fèi)。但著眼于地方城市建設(shè)需要，荊州水務(wù)集團(tuán)一直無償承擔(dān)著這些公益責(zé)任，有效保障了城市建設(shè)的有序發(fā)展。
化解遺留問題。荊堤小區(qū)共有住宅60多棟，居民2000多戶，采用總表計量供水，因物業(yè)管理不善， 2010年9月至2012年5月，拖欠水費(fèi)達(dá)20個月，金額達(dá)70萬余元，供水矛盾日益突出。經(jīng)市政府信訪辦多次協(xié)調(diào)要求：由荊堤物業(yè)公司按原有的收費(fèi)價格和模式盡快抄表收費(fèi)，繳清所欠水費(fèi)，因管理不善的損失部分由荊堤物業(yè)公司全額承擔(dān)；荊州水務(wù)集團(tuán)在對該小區(qū)實施戶表改造價格方面給予最大限度的優(yōu)惠。但此協(xié)商意見因物業(yè)公司的原因長時間得不到落實，居民反映強(qiáng)烈，多次到市政府上訪。針對這一突出的歷史遺留問題，荊州水務(wù)集團(tuán)不等不靠，主動尋找解決途徑，以民生利益為重，采取現(xiàn)場辦公方式上門收繳工程款，價格方面給予最大限度的優(yōu)惠，成功對該小區(qū)實施戶表改造，化解了難題。今年以來，荊州水務(wù)集團(tuán)還成功化解了精密鋼管廠宿舍、王板橋小區(qū)、大田住宅小區(qū)、塔橋小區(qū)等供水矛盾突出的歷史遺留問題，積極穩(wěn)妥地化解社會矛盾，替政府分憂。
服務(wù)市民生活助壯腰
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供水企業(yè)永恒不變的主題。荊州水務(wù)集團(tuán)以創(chuàng)建“上善若水、情奔萬家”服務(wù)品牌為載體，把為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效、便捷溫馨的供水服務(wù)作為工作目標(biāo)，不斷摸索，持續(xù)創(chuàng)新，形成了獨特的水務(wù)服務(wù)文化，力求做到市民滿意。
深化服務(wù)內(nèi)涵。一是安全生產(chǎn)常抓不懈。荊州水務(wù)集團(tuán)通過加大投入、完善制度、落實責(zé)任、強(qiáng)化措施、實現(xiàn)了安全生產(chǎn)零事故，有效保障了安全優(yōu)質(zhì)均衡供水，確保城市建設(shè)和居民生活安心用水。二是創(chuàng)新服務(wù)模式。在供水服務(wù)方面，該公司嚴(yán)格執(zhí)行《社會服務(wù)承諾制度》等各項制度，堅持每月召開一次對外服務(wù)工作例會，通報考核各部門對外服務(wù)情況；全力推行“一站式”服務(wù)模式，不斷簡化服務(wù)流程，最大限度地為用戶提供便利；不斷推出便民新舉措，提升服務(wù)。今年推出了營業(yè)網(wǎng)點改造升級、開展農(nóng)行水費(fèi)批扣業(yè)務(wù)、開通水費(fèi)語音查詢系統(tǒng)和短信平臺、取消水費(fèi)滯納金及水表周檢費(fèi)用等，受到廣大市民的普遍歡迎和好評。三是節(jié)假日服務(wù)不間斷。為了保障市民的用水需求，荊州水務(wù)集團(tuán)節(jié)假日不休，300多名員工堅守崗位，從取水到送水每個制水環(huán)節(jié)都認(rèn)真操作，嚴(yán)格執(zhí)行水質(zhì)檢測、供水調(diào)度、水壓監(jiān)測；搶修人員隨時備戰(zhàn)，及時搶修，僅今年國慶期間就共計修漏70多處，搶修及時率達(dá)到100%，保障市民節(jié)假日正常用水。
“開放日”加強(qiáng)溝通。2012年5月24日，由市人大代表、市政協(xié)委員、市消委律師團(tuán)成員、市工商局法規(guī)科負(fù)責(zé)人、城區(qū)各消委秘書長、荊州電視臺《消費(fèi)為王》欄目記者、荊州晚報《消費(fèi)論道》欄目記者、消費(fèi)者代表組成的24人代表團(tuán)，分別到荊州水務(wù)集團(tuán)水質(zhì)檢測中心、客戶服務(wù)部、郢都水廠進(jìn)行實地體察，通過現(xiàn)場查看水質(zhì)檢測、客戶服務(wù)、制水工藝全過程，并與水務(wù)集團(tuán)進(jìn)行面對面溝通，加強(qiáng)市民對水務(wù)工作了解和監(jiān)督，提升供水服務(wù)。這是今年荊州水務(wù)集團(tuán)開展的“水廠開放日”活動之一。荊州水務(wù)集團(tuán)“水廠開放日”活動每月舉辦一次，今年共邀請市人大代表、政協(xié)委員、企事業(yè)單位、社區(qū)主任、網(wǎng)友、居民代表等社會各界不同層面的人員近1000人參加，讓市民走進(jìn)水廠了解水務(wù)工作，面對面征求意見和建議，增進(jìn)了解，加強(qiáng)溝通，提升服務(wù)水平，取得了良好實效。
“進(jìn)區(qū)入戶”貼近群眾。2012年，荊州水務(wù)集團(tuán)將連續(xù)數(shù)年堅持每月開展的“情奔萬家走進(jìn)社區(qū)”活動升級為“進(jìn)區(qū)入戶”大型義務(wù)服務(wù)活動。升級后的“進(jìn)區(qū)入戶”活動將由6個客戶服務(wù)中心每月舉辦，活動內(nèi)容由以往宣傳服務(wù)擴(kuò)展為以下三個方面：一是每月走訪轄區(qū)大客戶，針對性收集用戶意見，開展大客戶個性化服務(wù)；二是慰問社區(qū)困難用戶，幫助檢修供水設(shè)施，讓服務(wù)溫暖弱勢人群，體現(xiàn)企業(yè)公益情懷；三是收集用戶意見和聯(lián)系方式，進(jìn)一步了解用戶需求，完善短信平臺建設(shè)，為用戶提供快速便捷的短信提醒服務(wù)。升級后的“進(jìn)區(qū)入戶”義務(wù)服務(wù)活動，變以往“別人找我”服務(wù)為“主動上門”服務(wù)，使水務(wù)集團(tuán)服務(wù)更貼近群眾。今年分別走進(jìn)40多個社區(qū)，提供供水咨詢1500多人次、義務(wù)維修100余起，走訪慰問12戶困難家庭。各轄區(qū)客戶服務(wù)中心還分別結(jié)對困難家庭，提供長期義務(wù)服務(wù)。
荊州水務(wù)集團(tuán)全力服務(wù)壯腰、服務(wù)大局、服務(wù)市民的工作得到了市政府及廣大市民的稱贊，企業(yè)先后獲得“荊州市十佳消費(fèi)者滿意服務(wù)窗口”、“荊州市十佳公用企事業(yè)誠信單位”、“湖北省公用企事業(yè)誠信單位”、“全國用戶滿意工程先進(jìn)單位”，連續(xù)8屆蟬聯(lián)“湖北省消費(fèi)者滿意單位”，連續(xù)9屆(18年)蟬聯(lián)“湖北省最佳文明單位”；連續(xù)3屆蟬聯(lián)“全國文明單位”等榮譽(yù)稱號。在2012年度荊州市直民主評議政風(fēng)行風(fēng)及“萬人評窗口”活動中，荊州水務(wù)集團(tuán)以優(yōu)異的成績獲得優(yōu)秀評級。